Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso del sitio enkargo.nety de la aplicación móvil de EnKargo. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas este documento y la política de privacidad.
1. El servicio
EnKargo es una plataforma de intermediación de delivery y logística local en Bonanza, Nicaragua. Conectamos clientes, comercios y repartidores. No somos el comercio que vende el producto ni, salvo que se indique lo contrario, el transportista directo de cada envío.
- Los comercios son responsables de sus productos, precios, disponibilidad e higiene.
- Los repartidores son responsables de las entregas que acepten.
- La cobertura, los horarios y los tiempos estimados pueden variar.
2. Cuentas
Hay perfiles de cliente, comercio y repartidor. Debes dar información veraz, mantener tus datos al día y no compartir tu contraseña. Eres responsable de la actividad hecha con tu cuenta.
Podemos suspender o cerrar una cuenta si hay fraude, abuso, impago reiterado, riesgo para otros usuarios o incumplimiento de estos términos.
3. Pedidos y entregas
- Un pedido se confirma cuando el comercio lo acepta y, si aplica, el pago queda autorizado.
- Los tiempos de entrega son estimados, no una garantía.
- Debes indicar una dirección alcanzable y estar disponible para recibir.
- Reclamos por pedido incompleto, dañado o no entregado se gestionan en la app con el número de pedido y, cuando haga falta, evidencia fotográfica.
4. Pagos
Los cobros corresponden a bienes físicos y servicio de entrega, no a contenido digital de Apple. El pago con tarjeta lo procesa un proveedor externo (por ejemplo Tilopay). Pueden existir otros métodos según disponibilidad.
Los precios se muestran antes de confirmar. Impuestos, comisión de entrega u otros cargos aplicables aparecen en el resumen del pedido. Un cargo rechazado impide completar el pedido.
5. Cancelaciones y reembolsos
Puede haber reembolso total o parcial si el pedido no se entregó, hubo un error grave de cobro o el producto llegó incompleto o en condiciones no aceptables, según evidencias.
En general no aplica reembolso por cambio de opinión una vez preparado o en camino, ni por no estar disponible en la dirección indicada.
Los plazos de devolución al medio de pago dependen del procesador. Conserva el número de pedido. Más detalle en lapolítica de reembolsos.
6. Uso aceptable
Está permitido usar EnKargo para pedidos, entregas y gestión comercial legítima.
No está permitido:
- Fraude, suplantación o manipulación de pedidos y calificaciones.
- Acoso, amenazas o contenido ilegal.
- Usar la plataforma para actividades ajenas al servicio.
- Intentar vulnerar la seguridad del sistema o extraer datos de forma abusiva.
7. Propiedad intelectual
La marca, el diseño y el software de EnKargo nos pertenecen o están licenciados. No puedes copiarlos ni usarlos fuera del servicio sin autorización. El contenido que subes (fotos de evidencia, datos del catálogo si eres comercio) lo usamos solo para operar el servicio.
8. Limitación de responsabilidad
El servicio se ofrece según disponibilidad. En la medida que permita la ley nicaragüense, no respondemos por daños indirectos, pérdida de ingresos o fallos de red, GPS o terceros (pagos, mapas, conectividad). Nuestra responsabilidad frente a un pedido concreto se limita, como máximo, al importe pagado por ese pedido, salvo dolo o lo que la ley imponga de forma imperativa.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Nicaragua. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Nicaragua, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.
10. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Si el cambio es relevante, lo comunicaremos por los canales disponibles (app, sitio o correo).
11. Contacto
Dudas sobre estos términos: página de soporte.