Política de privacidad
Esta política explica qué datos trata EnKargo cuando usas el sitio webenkargo.net o la aplicación móvil. Operamos un servicio de delivery y logística local en Bonanza, Nicaragua.
1. Responsable
El responsable del tratamiento es EnKargo, con operación en Bonanza, Nicaragua. Para ejercer derechos o hacer consultas sobre privacidad, usa la página desoporte o tu cuenta en la app o en este sitio.
2. Datos que recopilamos
Cuenta y perfil
- Nombre, nombre de usuario, correo electrónico y teléfono.
- Contraseña (almacenada de forma cifrada; no podemos verla en texto plano).
- Si eres comercio: datos del negocio (nombre, dirección, contacto, catálogo).
- Si eres repartidor: datos de la solicitud, vehículo y verificación que nos envíes.
Pedidos y entregas
- Direcciones, instrucciones de entrega, contenido del pedido e historial.
- Mensajes o evidencias asociadas a un pedido o reclamo (incluidas fotos).
Ubicación
- Ubicación del dispositivo mientras usas la app, si concedes el permiso: para mostrar negocios cercanos, fijar o confirmar una dirección de entrega y, si eres repartidor, seguir el viaje en curso.
- No rastreamos tu ubicación en segundo plano cuando la app está cerrada.
Cámara y fotos
- Solo si lo autorizas: fotografiar un pedido empacado o adjuntar evidencia a un reclamo. No accedemos a tu galería ni a la cámara sin esa acción tuya.
Pagos
- Los pagos con tarjeta los procesa un proveedor de pagos (por ejemplo Tilopay). EnKargo no almacena el número completo de tu tarjeta. Recibimos el resultado del pago (aprobado, rechazado, identificador de transacción) para completar el pedido.
Datos técnicos y notificaciones
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y registros técnicos necesarios para operar y depurar el servicio.
- Token de notificaciones push, si las activas, para avisarte del estado de pedidos y cuenta.
3. Para qué los usamos
- Crear y administrar tu cuenta.
- Procesar pedidos, entregas, pagos y reclamos.
- Mostrar mapas, distancias y negocios cercanos.
- Comunicarnos contigo (app, correo o teléfono) sobre tu cuenta o un pedido.
- Prevenir fraude, abuso y problemas de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales aplicables en Nicaragua.
No vendemos tus datos personales.
4. Con quién los compartimos
Solo con quienes hacen falta para prestar el servicio:
- Proveedor de pagos (procesamiento de cobros).
- Proveedor de mapas (p. ej. Mapbox) para mostrar mapas y calcular rutas.
- Infraestructura de hosting, envío de notificaciones y operación técnica.
- Comercio y repartidor involucrados en tu pedido, en la medida necesaria para cumplirlo.
- Autoridades, si una ley vigente nos obliga a ello.
5. Conservación
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo adicional necesario para pedidos, reclamos, obligaciones contables o legales. Si cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos lo que ya no sea necesario conservar.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, y oponerte a un tratamiento cuando la ley lo permita. Escríbenos por soporte o desde tu cuenta. También puedes retirar el permiso de ubicación, cámara o notificaciones desde los ajustes del teléfono; algunas funciones dejarán de estar disponibles.
7. Menores
El servicio no está dirigido a menores de 13 años. Si detectamos una cuenta de un menor sin autorización adecuada, la cerraremos.
8. Seguridad
Usamos HTTPS y medidas razonables para proteger la cuenta y los datos. Ningún sistema es infalible: si hay un incidente relevante que te afecte, te informaremos por los canales disponibles.
9. Cambios
Si esta política cambia de forma relevante, actualizaremos esta página y la fecha de arriba. El uso continuado del servicio después de un cambio implica que tomaste nota de la versión vigente.